Baseado no ITIL 4, este curso de 9 horas capacita profissionais a gerenciarem serviços de TI focando na geração de valor, ensinando a diferenciar e operar processos essenciais do dia a dia (como incidentes, requisições e mudanças) e a modernizar a Central de Serviços por meio de inovação, inteligência artificial e atendimento integrado.
